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有限责任公司(外商投资企业法人独资) 成立历史第23 

客户满意度评测方法、装置、电子设备和计算机程序产品【异议或纠错】

档案编号: CQ-077-0818-8233
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G06Q10/0639;G06N5/01;G06N3/08;G06N3/04;G06F18/241类
授权状态: 已授权
档案内容: 本申请涉及数据处理技术领域,提供一种客户满意度评测方法、装置、电子设备和计算机程序产品。所述方法包括:根据客户满意度影响因素的历史数据确定第一样本集和第二样本集,历史数据包括客服中心来电接入数据,受理录音质检数据和客户满意度评价数据;采用第一样本集建立客户满意度神经网络模型,以基于客户满意度神经网络模型确定客户满意度影响因素的权重关系;根据客户满意度影响因素的权重关系以及第二样本集,建立决策树;根据决策树确定客户满意度的评测结果。本申请结合客户全方位多方面数据,构建客户满意度评测的决策树,提高了客户满意度评测准确性。
附件下载:  (原始资料备查)

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