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电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质【异议或纠错】

档案编号: CQ-078-6946-5041
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G06F16/332;G06F16/33;G06F18/22;G06Q30/015类
授权状态: 已授权
档案内容: 本申请公开一种电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质,该方法包括:获取电商平台用户的提问文本的文本特征,构造提问特征矩阵,其中每个行向量存储单个所述的文本特征;获取该用户指定的商户实例的知识库相对应的知识特征矩阵,其中每个行向量存储所述知识库中单个提问范本的文本特征,知识特征矩阵与提问特征矩阵的行向量维度相同;基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度以获得相似矩阵;根据相似度定位至与该提问文本最相似的提问范本,输出与该提问范本相对应的答案文本以应答用户提问。本申请基于矩阵操作和知识库的有序组织实现对智能客服问答匹配的高效运算和迅速判决,特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。
附件下载:  (原始资料备查)

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