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有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资) 成立历史第13 

共享客服管理方法和装置【异议或纠错】

档案编号: CQ-124-6898-6853
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G06Q30/015;G06Q10/083;G06F16/958;G06F9/54;G06F21/31;G06F9/455类
授权状态: 已授权
档案内容: 本申请公开了共享客服管理方法和装置,其中方法包括:通过用户端的浏览器登录多个物流商的客服管理系统;将多个物流商的客服管理系统的登录用户身份数据提供给用户端的共享客服管理装置;通过共享客服管理装置提供多个物流商的客服管理服务;共享客服管理装置根据操作数据提交请求,获取与目标物流商对应的目标登录用户身份数据、与目标客服管理服务对应的目标服务接口数据;根据目标登录用户身份数据和目标服务接口数据,调用目标物流商的客服管理系统提供的目标客服管理服务。采用这种处理方式,使得快递共配中心的客服人员能够通过统一系统为多家物流商的客户提供客服管理服务,因此可以有效提升共享客服的服务效率和服务质量。
附件下载:  (原始资料备查)

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