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咨询问题的记录方法及装置【异议或纠错】

档案编号: CQ-249-5878-9326
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第H04M3/42;G10L15/26;G10L15/18类
授权状态: 已授权
档案内容: 本申请公开了一种咨询问题的记录方法及装置,属于数据处理技术领域。该方法包括:获取客服通话录音文件中的客户音频数据;利用语音识别模型识别客户音频数据,得到对应的客户音频识别文本;利用文本抽取模型从客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本;根据咨询问题文本确定出至少一个目标咨询问题,并生成记录列表。本申请方法,利用多种自然语言处理模型对客户通话录音文件进行处理,智能地抽取出客户咨询的问题,并自动记录下来,不仅节省了手动记录和整理的时间,也降低了遗漏或分类错误的风险,提高了客户服务的效率和准确性。
附件下载:  (原始资料备查)

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