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专利信息

基于大语言模型的智能工单生成系统【异议或纠错】

档案编号： CQ-261-0191-9502
档案文号：
专利权人： 申请人 
发布时间： 发布时间 
档案分类： 专利权 
分 类 号： 第G06F16/34;G06F40/186;G10L15/26;H04L67/02;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/20;G10L15/16;G10L21/0208;H04L67/133类
授权状态： 已授权
档案内容： 本发明公开了基于大语言模型的智能工单生成系统,涉及语音处理技术领域。包括：通过客服系统内嵌的实时ASR工具,对客服坐席与用户的电话对话语音内容实时转换为文字内容,生成对话文档；客服系统利用接口调用大模型工单生成功能,通过HTTPS请求将对话文档发送至大模型服务器；进行对话内容分析,生成处理结果；将处理结果返回到客服系统,按照字段名将内容填写到工单模板的对应栏目中,生成第一工单；根据所述第一分类标签,匹配第一业务系统,并将第一工单发送至所述第一业务系统进行处理。解决了现有技术中无法智能地对客服与客户的对话内容进行总结摘要并生成工单的技术问题,实现了提高工单处理的准确性和效率的技术效果。
附件下载：  (原始资料备查)

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