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一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案【异议或纠错】

档案编号: CQ-929-6749-5896
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G10L15/22;G10L15/18;G10L21/0208;G06F16/33;G06F16/332;G06F3/16类
授权状态: 已授权
档案内容: 本发明公开了一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案,包括外呼控制中心、NLU模块、DM模块、NLG模块、TTS模块,还包括带标示位的ASR模块:在原有语音转文字功能上添加了标示位,通过标示位区分当前ASR结果;打断过滤模块:当所述带标示位的ASR模块的playStatus为1时,通过相应方法,将ASR结果进行意图过滤,对用户打断意图检测。本发明,通过修改ASR模块和添加打断过滤模块,解决了传统基于音量检测(VAD)无法却分噪声和客户声音的问题,根据客户的意图进行准确高效的打断,提升了智能语音外呼机器人的对话效率和客户体验;同时支持根据客户类别配置不同的打断意图,实现了多样化和个性化,极大提高了系统的集成性和可维护性,降低了系统的维护成本。
附件下载:  (原始资料备查)

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