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一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台【异议或纠错】

档案编号: CQ-323-1613-0598
档案文号:
专利权人: 申请人 
发布时间: 发布时间 
档案分类: 专利权 
分 类 号: 第G06Q30/00;G06F40/186类
授权状态: 已授权
档案内容: 本发明涉及工单领域,具体涉及一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台。业务中台包括用户中心和会员中心,所述智能工单系统包括:工单创建单元,建立关联会员中心中对应会员的工单;工单流转单元,将工单在用户中心的不同角色中进行流转,对工单进行协助处理;工单分配单元,将工单在二线客服中进行分配,对工单进行处理。本发明的有益效果在于,与现有技术相比,本发明通过一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台,过利用工单创建单元建立解决工单问题的有效技术方案,旨在解决企业面临的客服服务效率难提升,客服服务满意度低的问题,目标让问题跟踪与解决流程化、透明化、高效化。
附件下载:  (原始资料备查)

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