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专利信息

IT服务工单的处理方法及系统【异议或纠错】

档案编号： CQ-615-6125-8095
档案文号：
专利权人： 申请人 
发布时间： 发布时间 
档案分类： 专利权 
分 类 号： 第G06Q10/06;G06Q30/00;G06F16/14类
授权状态： 已授权
档案内容： 本发明公开了一种IT服务工单的处理方法及系统,所述方法包括步骤：将IT服务的目标任务分解,每个子任务对应一个工单,为每个工单设置多个技能标签；判断各子任务是否包含软调配置工作,若为是,则为对应工单设置软调配置文件标签；对每个工单,获得多个同时具备多个技能标签的工程师的ID信息,组成工程师池；将每个工单的工作内容信息发送至相应的工程师池中每一个工程师ID的终端设备,并根据反馈选择工单执行工程师；在向各工单执行工程师的终端设备发送工单执行信息之前,先查阅各工单是否存在软调配置文件标签,当存在时,调取,并将软调配置文件作为该工单的工单执行信息的一部分,从而使工程师能够高质高效地完成软调配置类工作的任务。
附件下载：  (原始资料备查)

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