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专利信息

信息技术服务需求的处理方法、系统、设备和介质【异议或纠错】

档案编号： CQ-107-8456-9451
档案文号：
专利权人： 申请人 
发布时间： 发布时间 
档案分类： 专利权 
分 类 号： 第G06Q10/06;G06Q30/00类
授权状态： 已授权
档案内容： 本发明公开了一种信息技术服务需求的处理方法、系统、电子设备和介质,其中,所述方法包括如下步骤：在云平台上形成工程师资源库、地点标签库和技能标签库；对客户服务需求进行拆分得到若干工单,并为每个工单设置地点标签和技能标签；将每个工单与所述工程师资源库中的工程师进行技能标签匹配,将匹配得到的工程师组成该工单的工程师池；对每个工单生成用于工程师抢单选择的第一信息和用于工程师完成工单所需的第二信息,按预设的规则从返回抢单信息的工程师终端中选定接单工程师终端,将该工单的第二信息派发至所述接单工程师终端。本发明能为每个工单准确地、快速地匹配到合适的工程师,确保信息技术服务的交付质量。
附件下载：  (原始资料备查)

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